Procedimento de Reclamações
Procedimento de Reclamações de Clientes
Na Tropixpro, adotamos este processo de reclamações para garantir o tratamento justo e tempestivo de qualquer reclamação que possa surgir em nossa relação. O site tropixpro.com é operado pela Onar Capital Ltd, empresa licenciada e regulada pela Financial Services Authority (FSA) de Seychelles, na qualidade de Securities Dealer, sob a licença n.º SD174. A Onar Capital Ltd está registrada na República de Seychelles sob o número de registro 8434959-1, com endereço registrado em Suite 18, Third Floor, Vairam Building, Providence, Mahé, Seychelles.
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Resolução ativa
Envie seu caso . Para iniciar uma análise formal, preencha o Formulário de Resolução oficial através do link abaixo. Observe que, para manter altos padrões de processamento e segurança, a equipe da Tropixpro só reconhece envios feitos por meio de nossos canais oficiais criptografados.
Linha direta: complaints@tropixpro.com
Após preencher e enviar o formulário de reclamação, o departamento responsável investigará o caso e poderá entrar em contato com você, conforme necessário.
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Confirmação de recebimento
O acompanhamento em tempo real começa aqui. A eficiência é o nosso padrão. Após o envio do formulário, nosso departamento de conformidade confirmará o recebimento em um prazo máximo de 5 dias úteis. Seu caso estará então registrado no sistema.
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Investigação Eficiente
Análise. Resultado. Precisão. Após a confirmação de recebimento, seu caso entra em nosso rigoroso ciclo de análise. Investigamos detalhadamente os dados técnicos e operacionais para solucionar sua solicitação sem complicações.
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Prazo padrão : Espere uma resolução definitiva em até 6 semanas .
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Sincronização direta : Nossos responsáveis poderão entrar em contato por e-mail criptografado ou telefone para solicitar esclarecimentos essenciais.
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Casos complexos : Para investigações de alta complexidade que ultrapassem o prazo de 6 semanas, emitiremos uma “Atualização de status”. Ainda assim, uma resolução final será garantida em até 30 dias após essa atualização.
Observe que a Empresa considerará sua reclamação encerrada e cessará a investigação correspondente caso você não responda aos nossos responsáveis no prazo de seis (6) semanas a partir da data de apresentação da reclamação.
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Escalonamento regulatório
Caso não esteja satisfeito com o resultado de sua reclamação após concluir o processo acima, você poderá encaminhar o assunto à Financial Services Authority de Seychelles, Bois De Rose Avenue, PO Box 991, Victoria, Mahé, Seychelles ( www.fsaseychelles.sc ).
Frequently asked questions
