Procedimiento de reclamaciones
Procedimiento de reclamaciones de clientes
En TropixPro hemos adoptado este procedimiento de reclamaciones para garantizar la gestión justa y oportuna de cualquier reclamación que pueda surgir de nuestra relación. El sitio web tropixpro.com es operado por Onar Capital Ltd, empresa autorizada y regulada por la Financial Services Authority (FSA) de Seychelles como Securities Dealer, con licencia n.º SD174. Onar Capital Ltd está registrada en la República de Seychelles con el número de sociedad 8434959-1 y tiene su domicilio social en Suite 18, Third Floor, Vairam Building, Providence, Mahé, Seychelles.
01
Resolución activa
Presenta su caso. Para iniciar una revisión formal, completa el Formulario Oficial de Resolución mediante el enlace a continuación. Ten en cuenta que, para mantener un procesamiento y una seguridad de alto nivel, el equipo de TropixPro solo reconoce las solicitudes enviadas a través de nuestros canales oficiales cifrados.
Línea directa: complaints@tropixpro.com
Una vez que hayas completado y enviado tu formulario de reclamación, el departamento correspondiente investigará el caso y podrá comunicarse contigo si fuera necesario.
02
Acuse de recibo
El seguimiento en tiempo real comienza aquí. La eficiencia es nuestro estándar. Una vez enviado tu formulario, nuestro departamento de cumplimiento confirmará su recepción en un plazo máximo de 5 días hábiles. Tu caso ya está registrado en el sistema.
03
Investigación eficiente
Análisis. Resultado. Precisión. Una vez recibida su solicitud, su caso entra en nuestro riguroso ciclo de revisión. Analizamos en profundidad los datos técnicos y operativos para resolver su consulta sin contratiempos.
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Plazo estándar: Espere un resultado definitivo en un plazo de 6 semanas .
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Sincronización directa: Nuestros responsables podrán ponerse en contacto contigo por correo electrónico cifrado o por teléfono para solicitar aclaraciones esenciales.
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Casos complejos: Para investigaciones de alta complejidad que superen el plazo de 6 semanas, emitiremos una “Actualización de estado”. Aun así, se garantiza una resolución final en un plazo de 30 días desde dicha actualización.
Ten en cuenta que la Compañía considerará tu reclamación cerrada y pondrá fin a la investigación correspondiente en caso de que no respondas a nuestros responsables dentro del plazo de seis (6) semanas a partir de la fecha de presentación de tu reclamación.
04
Escalamiento regulatorio
Si no estás satisfecho con el resultado de tu reclamación tras completar el proceso anterior, podrás remitir el asunto a la Financial Services Authority de Seychelles, Bois De Rose Avenue, P.O. Box 991, Victoria, Mahé, Seychelles ( www.fsaseychelles.sc ).
Frequently asked questions
Datos de contacto para reclamaciones
Sitio web
Correo electrónico
